С выгоранием на работе сталкиваются все больше людей. Оно снижает мотивацию, вовлеченность, продуктивность и чревато долгосрочными физическими последствиями.
Грозит ли вам или вашим сотрудникам эмоциональное выгорание, какие стадии его развития можно выделить — вы узнаете из этой статьи. А также о том, какие действия способны предпринять компании, чтобы не допустить эмоционального выгорания сотрудников.
Профессиональное выгорание — явление не новое, но сам термин — нововведение. Понятие «выгорание» впервые описал в начале семидесятых Герберт Фройденбергер в своей книге «Выгорание: высокая цена высоких достижений». Он определил выгорание как «исчезновение мотивации или стимула, которое чаще всего наблюдается после того, как преданность делу или отношениям не приводит к желаемым результатам».
3 составляющих выгорания
По мнению психолога Кристины Маслач, эмоциональное выгорание характеризуется тремя составляющими: эмоциональное истощение, циничность и чувство некомпетентности.
1. Истощение
Эмоциональное истощение — это смесь физической, когнитивной и эмоциональной усталости, и возникает она из-за слишком долгого «бега на пустом месте». Триггеров истощения довольно много. Чрезмерная рабочая нагрузка, нереалистичные сроки, отсутствие необходимых навыков, обучения или дефицит ресурсов для выполнения работы и т. д.
Этот тип истощения носит глубокий характер, и «хорошего ночного сна» или двухнедельного отпуска тут будет мало. Нужны изменения на работе, в команде или на уровне компании.
В общем, если вы чувствуете себя истощенным, начинаете бояться ходить на работу, а ваша мотивация и производительность падают, возможно, вы попали в зону профессионального выгорания.
Среднестатистический человек тратит 30% своей жизни на работу. Чувство истощения, перенапряжения, подавленности или оцепенения — если оно длится долго — может и, скорее всего, окажет огромное негативное влияние на жизнь сотрудника и общее его самочувствие. Не говоря уже о тех, кто его окружает (семья, друзья и коллеги).
2. Циничность
Циничность, в также демотивация и потеря вовлеченности являются признаками профессионального выгорания. Люди мысленно дистанцируются от своей рабочей среды. Отрываются от проектов, коллег, клиентов и корпоративной культуры. Человек начинает негативно относиться к самой работе, к своим коллегам и рабочему месту в целом, и это пагубно сказывается на команде и компании.
Как «узнать» циничность? Ее признаками могут быть недостаточное участие в рабочих процессах, отрицательные отзывы о других коллегах или работодателе, отсутствие гордости за свою работу и компанию.
3. Чувство некомпетентности
Третий компонент выгорания — чувство некомпетентности и непродуктивности.
Все люди жаждут ощущения, что они чего-то достигали, произвели, изучили и что их работа имеет цель. Это нормально. Чувство цели и ценности играет огромную роль в эмоциональном благополучии.
Когда же люди испытывают выгорание, они начинают беспокоиться, что не достигают того, что должны, чувствуют себя демотивированными и разочарованными. Чаще это происходит на такой работе, где не хватает ресурсов и поддержки для хорошего трудового процесса, сотрудники не получают обратную связь, нет значимого признания, а программа управления производительностью нечеткая. Важно, чтобы сотрудники понимали свои успехи и устраняли препятствия на пути к производительности.
Есть мнение, что люди выгорают не потому, что слишком много работают, а потому, что работают над тем, что не приносит им радости. И это также важно учитывать работодателям.
5 признаков выгорания сотрудников
Надо отметить, что в настоящее время выгорание не является диагностируемым заболеванием. Но это все равно серьезная проблема, и ее нужно рассматривать как болезнь. Уже обнаружена связь между выгоранием и другими проблемами физического и психического здоровья. Среди них — депрессия и беспокойство, высокое кровяное давление, проблемы с сердцем, нарушения сна, употребление наркотиков и алкоголя. Вдобавок к этому люди, страдающие выгоранием, часто испытывают чувство отчуждения, их семейные и личные отношения и карьерные перспективы также оказываются под угрозой.
Поэтому очень важно научиться распознавать признаки выгорания в себе и в своей команде.
1. Изоляция и отчуждение
Люди, страдающие выгоранием, часто отчуждаются от рабочей деятельности. Они настолько напряжены и чувствуют себя перегруженными, что пытаются максимально отдалиться от своей работы и коллег. Для них отстранение — это способ выживания.
2. Физические симптомы
По сути, эмоциональное выгорание — это хронический стресс, а физические симптомы постоянного стресса давно известны. Поэтому, если вы испытываете выгорание, у вас могут развиться головные боли, проблемы с желудком, нарушения сна, а также повышенная предрасположенность к таким заболеваниям, как простуда, грипп и инфекции.
3. Чувство эмоционального истощения
Выгорание серьезно подрывает эмоциональное благополучие. Человек начинает чувствовать себя истощенным, неэффективным или усталым, и это даже в случае хорошего отдыха. Выгорание способно вылиться в перепады настроения или повышенную эмоциональную чувствительность.
4. Падение производительности
Выгорание может затруднить выполнение повседневных задач. Становятся заметны такие признаки этого состояния, как нехватка мотивации, снижение креативности и проблемы с концентрацией. Человек больше не в состоянии работать в соответствии со своими обычными стандартами.
5. Потеря памяти
Люди, страдающие от тревожности или стресса, могут даже испытывать небольшую потерю памяти. Поскольку они застревают в замкнутом круге мыслей, то легко забывают о других задачах, событиях или разговорах.
5 стадий выгорания сотрудников
Выгорание — результат длительного стресса и чувства подавленности. По данным платформы LinkedIn Glint, за последние два года количество случаев выгорания выросло на 33%. Хотя это неприятное состояние может возникнуть у людей любого возраста, исследования показывают, что средний возраст профессионального выгорания — 32 года.
Помимо явных симптомов, упомянутых выше, есть еще несколько ранних признаков выгорания.
По данным государственного университета Вайноны, существует 5 стадий выгорания. Понимание стадий поможет диагностировать выгорание на ранней стадии и предотвратить наступление финальной стадии выгорания.
1. Стадия медового месяца
Когда мы начинаем новую работу, задачу или проект, мы обычно чувствуем себя мотивированными, продуктивными, творческими, энергичными и полными энтузиазма. На первой стадии выгорания человек начинает замечать у себя повышение уровня стресса, связанного с новой работой. Именно на этой стадии могут очень помочь стратегии преодоления стресса и упражнения на осознанность.
2. Начало стресса
На второй стадии выгорания вы можете испытывать некоторые общие признаки стресса и потерять часть первоначального энтузиазма и позитива. Самые характерные признаки — раздражительность, нежелание принимать решения, снижение продуктивности, сюда же относятся забывчивость, проблемы со сном, беспокойство, головные боли, скрежетание зубами и изменения аппетита.
3. Хронический стресс
На третьей стадии выгорания наблюдается очень высокий уровень стресса, и вы можете испытывать более острые симптомы. Это прокрастинация, несоблюдение сроков и паника, постоянная усталость по утрам, физическое заболевание, перепады настроения и апатия, деперсонализация, употребление наркотиков и алкоголя, а также другие занятия, позволяющие уйти от реальности.
4. Выгорание
Четвертая стадия — это собственно выгорание. Если вы дошли до такого, качество вашей жизни ухудшится, и тогда продолжать работать в обычном режиме будет практически невозможно. Вы можете чувствовать себя опустошенным, пессимистичным, начать страдать от физических недугов, таких как хронические головные боли, проблемы с желудком и повышенная подверженность болезням, из психологических проблем возможны социальная изоляция, изменения в поведении и застревание в цикле негативных мыслей.
5. Постоянное выгорание
Последняя стадия – постоянное или привычное выгорание. Симптомы выгорания делаются постоянными. Люди на этой стадии страдают депрессией, а также хронической усталостью — умственной и физической. Когда эмоциональное выгорание достигает этого уровня, больные часто обращаются за советом к медицинскому работнику. Им даже может потребоваться отпуск — без него они не в состоянии выздороветь.
Учтите, выгорание не должно доходить до последней стадии. Когда признаки распознаны на ранней стадии, применяются методы самопомощи и организационные изменения, то прийти в норму не такое уж трудное дело.
Как предотвратить выгорание на работе
Управление командой — это управление ее благополучием. Есть множество способов, которыми организации могут помочь сотрудникам предотвратить выгорание и справиться с ним. Ключевой момент здесь — распознавание признаков и немедленные действия.
Важно помнить еще об одном нюансе. Выгорание часто носит массовый характер. Если один человек в вашей команде страдает от выгорания, скорее всего, есть еще кто-то с этой же самой проблемой.
Признаки выгорания могут быть очевидны у одних людей и едва заметны у других. Контролируйте проявления усталости, отсутствия внимания, плохого настроения, враждебность и признаки подавленности. Регулярное отслеживание симптомов выгорания очень важно, так как позволяет выявить проблему на ранних стадиях. Сделайте мониторинг симптомов выгорания частью культуры своей команды. Особенно это важно в самые загруженные периоды.
Вот несколько действенных шагов, которые организации могут предпринять, чтобы не допустить выгорания.
1. Введите ограничения на переработку
Первый шаг — всегда знать загруженность вашей команды. Когда в команде полная прозрачность в отношении рабочей нагрузки и возможностей, это позволяет вам отслеживать выполнение заданий и соблюдение сроков.
Займитесь установкой границ. Поощряйте сотрудников устанавливать ограничения на рабочее время и следить за их соблюдением.
2. Предоставляйте отпуск
Полноценный отдых — еще один верный способ избежать выгорания. Именно поэтому организации должны поощрять (или даже заставлять) сотрудников использовать свой ежегодный отпуск.
3. Подавайте пример
Лучший способ изменить поведение в коллективе — подать пример. Сотрудники на всех уровнях должны использовать свой полный отпуск, отдыхать в государственные праздники и устанавливать разумные часы работы. Ничего хорошего, если сотрудники видят, как начальники работают допоздна и не берут ежегодный отпуск. Тогда они думают, что это корпоративная культура, и следуют примеру руководства. Изменение культуры и поведения начинается сверху и уходит вниз.
4. Уточняйте: «что», «почему» и «как»
Одна из основных причин стресса на рабочем месте — нечеткое руководство. Если сотрудник не знает, что ему нужно делать или почему он должен делать что-то определенным образом, это часто превращается в разочарование. Именно поэтому так важно прояснить ожидания.
Сообщите своим коллегам, что именно от них требуется, почему это нужно делать определенным образом и чем этот подход будет полезен. Не придирайтесь к тому, где, когда и как сотрудники выполняют работу. Микроменеджмент в команде вреден.
5. Предоставляйте дополнительные ресурсы, когда они нужны команде
Если регулярно замечаете признаки того, что ваша команда нуждается в дополнительных ресурсах, значит, предоставьте их. Узнайте о болевых точках или препятствиях вашей команды, выясните, какие ресурсы были бы наиболее эффективными, и сделайте их доступными. Конечно, какие-то улучшения могут показаться вам излишними с финансовой точки зрения. Но не спешите с выводами. Учтите, что понимание сотрудниками того, что менеджер помогает им и знает об их проблемах, творит чудеса в плане морального духа команды.
Дополнительные ресурсы могут включать в себя следующее: увеличение бюджета, покупку новой кофеварки, мебели, различных сервисов и т. д.
6. Развивайте культуру признания и похвалы
Развитие обратной связи — прекрасное средство повысить вовлеченность и моральный дух сотрудников. Когда мы знаем, что делаем что-то хорошо и что наша тяжелая работа признается не только нашими менеджерами, но и нашими коллегами, то, как правило, чувствуем себя более мотивированными и заинтересованными.
Лучший способ создать такую культуру — это сделать привычкой признание побед, даже самых незначительных. Поощряйте усердный труд и публично признавайте, как упорный труд вашей команды положительно повлиял на бизнес.
7. Сделайте корпоративное обучение приоритетом
Исследования показывают, что у работников, которые постоянно учатся, меньше риска испытать выгорание. Во время индивидуальных встреч и проверок производительности выясните, каковы цели развития вашей команды, какие ресурсы или обучение им необходимы.
По возможности позвольте сотрудникам выделять время, чтобы учиться и делиться своими знаниями с командой. Но не забывайте, что выгорание из-за учебы также может возникнуть.
8. Поднимите командный дух
Сотрудники, которые чувствуют себя частью команды и ощущают поддержку своих коллег, намного меньше подвержены выгоранию. Потратьте время на то, чтобы убедиться, что ваша команда сплочена. Регулярно сообщайте новости о достижении командных целей, и ищите возможности для совместной работы и поддержки.
Сформируйте сообщество — это приведет к созданию более счастливой, продуктивной и инклюзивной команды.
9. Поощряйте сочувствие
Поработайте над тем, чтобы ваши сотрудники могли проявлять сочувствие по отношению друг к другу. Покажите пример того, как относиться друг к другу с уважением и состраданием. Также один из простых способов — это побудить людей делиться тем, что происходит вне работы. Разумеется, здесь необходима осмотрительность и должны быть установлены границы, но это может быть отличным способом сплотить вашу команду и создать чувство принадлежности.
Что делают компании с низким уровнем выгорания сотрудников
В исследовании Глинта были установлены некоторые из возможных причин выгорания за последние несколько лет. Один из факторов, который, скорее всего, способствовал выгоранию, — это быстрое распространение удаленной работы.
Всегда было сложно разделять работу и личную жизнь. В конце концов, мы люди. Однако, когда мы вступаем в эру удаленной и интеллектуальной работы, разделить работу и личную жизнь становится еще труднее. Глинт считает, что удаленная работа приводит к выгоранию, а один из способов противодействовать этому — это чтобы руководство и лидеры мнения продвигали идеи здорового образа жизни и мотивировали сотрудников. Но давайте разберем, что делают другие успешные компании, чтобы противодействовать выгоранию сотрудников.
1. Работа над благополучием коллектива
Один из лучших способов борьбы с выгоранием — это инвестиции в благополучие сотрудников на рабочем месте. Позвольте сотрудникам самим контролировать свое благополучие, предоставляя корпоративное обучение, ресурсы и инициативы, способствующие самопомощи. Просвещайте их в области психического здоровья. Давайте советы о том, как определять симптомы эмоционального выгорания. Первый шаг — это всегда образование.
Когда мы говорим о благополучии сотрудников, мы говорим не только об утреннем кофе или зарядке. Нужно копнуть немного глубже и начать с формирования чувства принадлежности.
Сотрудники, которые разделяют сильное чувство принадлежности, обычно имеют общее чувство цели (четкие и согласованные цели команды и организации), они чувствуют себя частью команды.
2. Побуждение сотрудников менять точку зрения
Чтобы побороть выгорание, нужно добраться до первопричины. Обычно для этого требуется изменение точки зрения. К сожалению, большинство из нас регулярно будут сталкиваться с огромной рабочей нагрузкой, нехваткой ресурсов или конфликтами на рабочем месте.
Чтобы улучшить ситуацию, найдите время и определите, что вызывает выгорание. Усталость? Как лучше расставить приоритеты для задач? Есть ли варианты делегировать какие-либо полномочия? Может вам стоит подумать о сменах должностей?
В случае потери вовлеченности, желательно переключиться на другие проекты, над которыми работают люди, вызывающие более позитивные чувства.
Считаете себя непродуктивным? Поищите возможности развития внутри компании. Если вам не хватает признания, есть ли способ получить его? Найдите кого-то, кто преуспевает в личном брендинге, и посмотрите, чему вы можете научиться.
По сути, нам нужно определить, какие части нашей работы приносят радость, а затем постараться сделать так, чтобы их было больше.
3. Продвижение общения внутри коллектива
Чтобы не чувствовать себя отстраненным и разобщенным, наладьте отношения с коллегами — часто это лучшее лекарство. Важно чтобы в компании были люди, которые заряжают энергией и вдохновляют. Создайте сообщество, которое предлагает взаимную поддержку и несет ответственность друг за друга, за коллективное благополучие. Это может быть обмен плейлистами, интересными статьями, обратная связь друг с другом.
Выгорание гораздо реже возникает у сотрудников, работающих в дружном коллективе.
Вывод
Выгорание сильно влияет на людей, иногда оно даже меняет личность. Не нужно считать, что вам не удастся избавиться от этого неприятного состояния у себя или у сотрудников. Вы точно сможете это сделать. Изучите признаки и причины. Обратите внимание на симптомы эмоционального выгорания у себя и своих коллег. И примите меры, чтобы исправить ситуацию. Нет ничего постыдного в том, чтобы чувствовать себя подавленным. Открытость и обмен своим опытом с другими помогут осознать, что вы не одиноки, и, безусловно, это не пожизненное заключение.
