Мотивация сотрудников онлайн-школы — важный ингредиент успеха всего проекта. Создание мотивации и удержание ее на высоком уровне не всегда даются легко. Руководители и HR-менеджеры должны прицельно работать над развитием мотивации у персонала.
Что такое мотивация сотрудников
Мотивация выражается в уровне приверженности, энтузиазма и энергии, которые сотрудники школы каждый день вкладывают в работу. Если персонал не мотивирован, онлайн-школа не сможет достичь поставленных целей.
Понятно, что не каждая задача интересна и увлекательна для тех, кто ее обязан выполнить. Поэтому руководство проекта должно находить способы поддерживать уровень мотивации своих сотрудников.
Канадский психолог Виктор Врум в 1960-х годах предложил мировому сообществу теорию ожидания. Согласно ей, степень мотивации сотрудников определяется их представлениями о своих способностях выполнять задачи на работе и быть вознагражденными. Сформулируем это немного иначе. Насколько сотрудник уверен, что его затраты и усилия приведут к получению желаемого результата и вознаграждения, настолько он мотивирован.
Сотрудников стимулирует осознание, что модель поведения, которую они выбрали, ведет к положительному результату для компании и их вознаграждению. Например, мотивация преподавателей в онлайн-школе будет зависеть от ожиданий по поводу успехов учеников и вознаграждения персонала за проделанную работу. Это при условии, что достижение учениками определенных успехов — главная задача преподавателей.
Врум выделил в мотивации 3 взаимодействующих элемента:
- Ожидания связи между трудозатратами и результатом.
- Ожидания вознаграждения за результат.
- Ожидания ценного вознаграждения (валентного).
Мотивация персонала будет огромной, если все эти элементы будут находиться на высоком уровне.
Важно понимать, что вознаграждение — необходимое условие для мотивации. HR-специалист должен создавать условия, которые нужны для комфортной работы и приводят к вознаграждению. Мотивация сотрудников онлайн-школы будет в таком случае высокой.
Что такое валентность?
Валентность — это ожидаемый индивидуальный уровень относительного удовлетворения или неудовлетворения, формирующийся в результате получения определенного вознаграждения. Так как у разных сотрудников потребности и пожелания в отношении вознаграждения разняться, то определенное вознаграждение, предлагаемое в ответ за проделанную работу, может и не иметь для них никакой ценности.
Например, за проделанную работу сотрудник может получить прибавку к зарплате, в то время как он рассчитывал на продвижение по карьерной лестнице или получение в работу более интересного проекта, или же на большую степень признания за свои труды.
Если валентность находиться на низком уровне, то есть ценность получаемого вознаграждения для сотрудника не очень велика, то теория Врума предсказывает, что мотивация к работе в такой ситуации будет ослабевать.
Валентность зависит от того, насколько в понимании сотрудника ценность вознаграждения соответствует его ожиданиям, и как в зависимости от этого формируется уровень удовлетворенности или недовольства сотрудника.
Почему важно мотивировать персонал
Представьте себе сотрудника с низким уровнем мотивации. Он работает медленнее, проводит больше времени вдали от своих задач, а может быть, и вовсе занимается серфингом в интернете или тратит рабочие часы на общение с друзьями. В общем, такой сотрудник не сосредоточен и не вкладывает все свои силы в работу.
Это не только напрасная трата ваших ресурсов. Такое поведение одного человека способно плохо отразиться на работе всех сотрудников. Они могут начать пренебрегать установленными требованиями и целями.
С другой стороны, мотивированный сотрудник полон энтузиазма, он гордится своей работой. Такие работники быстро выполняют задачи, принимают необходимые меры и хотят хорошо работать как для себя, так и для компании.
Находится ли ваша компания на пике или на подъеме, мотивация сотрудников остается критически важной задачей. Как только мотивация сотрудников упадет, за ней в яму могут последовать выручка и достижения компании.
Стоит отметить, что даже сотрудники, которые всегда работали продуктивно и с энтузиазмом, со временем начинают терять «запал». И на них стоит обратить особое внимание.
Разберем основные преимущества высокой мотивации персонала онлайн-школы.
1. Повышение производительности
Если люди будут мотивированы работать быстрее и эффективнее, это приведет к увеличению производительности. Тогда ваша онлайн-школа создаст больше курсов и больше продаст их.
2. Повышение качества продукции
Мотивированные сотрудники будут делать больше, а скорее всего, и лучше. Сосредоточенные на продукте, работники с большей вероятностью увидят возможности для развития, совершенствования и улучшения своей деятельности.
3. Уменьшение количества прогулов
Мотивированные сотрудники довольны своей трудовой жизнью и имеют цель, к которой стремятся. У таких сотрудников нет намерений пропускать работу без уважительной причины, поскольку они чувствуют, что это может замедлить их продвижение к успеху.
4. Снижение текучести кадров
Мотивированные сотрудники с большей вероятностью будут оставаться на своих должностях, поскольку видят результаты своей работы и чувствуют, что могут изменить ситуацию в онлайн-школе. Это может снизить затраты на обучение и подбор персонала, поскольку сокращается отток сотрудников.
5. Улучшение репутации онлайн-школы
Современные люди очень много говорят о работе. Таким образом довольные работники распространяют положительную информацию, а значит, создают хорошую репутацию для руководства и самой онлайн-школы. В результате становится легче привлекать новых сотрудников.
Двухфакторная теория мотивации Герцберга
В 1950–60-х годах психолог Фредерик Герцберг пытался понять, как компании могут помочь своим сотрудникам быть более мотивированными на работе. Он провел серию экспериментов, чтобы определить причины мотивации, задавая вопросы работникам о том, что делает их счастливыми и несчастными на работе.
В ходе этого исследования Герцберг определил ключевые «мотиваторы» на рабочем месте и «гигиенические факторы» («стабилизаторы»).
Мотиваторы
Факторы, связанные с содержанием работы, обеспечивают позитивную мотивацию, и поэтому были названы «мотиваторами».
Среди самых значимых мотиваторов стоит выделить:
- общественное признание;
- интересное содержание работы;
- ответственность за свою деятельность;
- успех в выполнении поставленных задач;
- удовлетворение от выполнения работы;
- личностный и профессиональный рост.
Стоит отметить, что все эти мотиваторы относятся к социальным и личным потребностям сотрудника и являются следствием удовлетворения базовых, таких как безопасность.
Гигиенические факторы
Факторы, относящиеся к рабочему окружению, должны поддерживаться на уровне некоторого стандарта, чтобы не допустить неудовлетворенности сотрудников. Это гигиенические факторы, или стабилизаторы.
Среди самых значимых гигиенических факторов можно выделить следующие:
- зарплата, премии и прочие выплаты;
- безопасность труда;
- политика компании;
- условия работы;
- организация и управление компанией;
- коммуникация внутри организации;
- корпоративы, поездки на природу, различные празднования.
Важность гигиенических (поддерживающих) факторов — в том, что они могут вызвать неудовлетворенность, если отсутствуют. Однако работа только над гигиеническими факторами не приведет к позитивной мотивации сотрудников (разве что на непродолжительный период). Они могут только устранить неудовлетворенность.
Мотивация достижима только при адекватности гигиенических факторов и одновременном наличии мотивирующих.
Способы мотивации персонала
Стоит отметить, что большинство руководителей, стремящихся мотивировать сотрудников, делают это с наилучшими намерениями. Но во многих случаях они выбирают неудачные методы для мотивации сотрудников. В итоге получают обратные результаты, часто делающие ситуацию еще хуже.
Вот 10 практических способов мотивировать персонал в онлайн-школе.
1. Позитивный настрой
Запугивание не повысит мотивацию и вовлеченность сотрудников. Хотя многие руководители и менеджеры считают запугивание эффективным методом мотивации сотрудников. Такие угрозы, как «Если ты не закончишь этот проект к пятнице, я урежу твою зарплату», являются для них нормой.
Угрозы уволить, понизить заработную плату могут повлиять на ситуацию, вызывая беспокойство у сотрудников. В любом случае запугивание приведет только к дальнейшему разъединению коллектива и будет работать против проблемы, которую вы пытаетесь решить.
Запугивание сотрудников может показаться быстрым, жестким и эффективным способом повысить их вовлеченность и мотивацию. Но это не так. На самом деле запугивание и угрозы не приносят ожидаемой пользы. Дело в том, что нынешним сотрудникам не нужно говорить о том, что они могут потерять работу; они и сами это понимают.
Вместо того чтобы «мотивировать» сотрудников запугиваниями, ищите позитивные способы, которыми вы могли бы повысить взаимодействие и мотивацию в коллективе.
В конце концов, ваши сотрудники не хотят чувствовать себя так, будто они работают на тирана, и вам нет смысла создавать такое впечатление. Люди хотят быть уверенными, что трудятся в безопасном месте. Оставьте гнев и разочарование дома — есть лучшие способы мотивировать свой персонал.
2. Повышение зарплаты и начисление премий
Хотя бы на 5–10 процентов. Если коллектив небольшой — эти финансовые затраты вряд ли сильно отразятся на онлайн-школе, а вот персонал они мотивируют отменно. Но, как правило, такой метод не является долгосрочным. Большинство сотрудников будут мотивированы только первые несколько месяцев (а некоторые — и дней) после прибавки.
Интересным способом мотивации являются премии. Премию, в частности, можно дать продюсеру — за рекордное количество привлеченных студентов, преподавателю — за успешное завершение онлайн-курса и т. д. Если человек превысил ваши ожидания в 2 раза — выплатите ему 100%-ную премию, если на 80% — пусть сумма будет поменьше.
Алгоритм начисления премий должен быть прозрачным и понятным для сотрудников. Иначе они не смогут понять, каких целей необходимо достичь для получения премии (и какой она будет) и будут работать, как обычно.
3. Обучение
Инвестируйте в обучение своих сотрудников, не жалейте средств на покупку курсов и тренингов. Образование помогает сплотить коллектив и повышает уровень знаний у персонала. Не стоит жадничать при выборе образовательных продуктов: эти затраты вам многократно окупятся, когда сотрудники начнут применять приобретенные знания и навыки.
4. Благодарственные слова за хорошую работу
Когда сотрудник проявляет себя хорошо, важно, чтобы он заметил, что руководство это понимает и ценит. Повышение зарплаты, продвижение по карьерной лестнице — все это, конечно, важно. Но не стоит забывать и про слова благодарности, которые имеют огромную ценность.
Не скупитесь на добрые слова своим сотрудникам, это для многих людей становится сильнейшим мотивирующим фактором. А огромных усилий от вас не потребует.
5. Подарки
И не только привычные для всех сувениры и букеты на дни рождения и 8 Марта. Дарить подарки персоналу нужно не по причине праздников, а в связи с отменно выполненной работой. Вы можете презентовать своим сотрудникам туристические путевки, абонементы в спортзал, билеты на различные мероприятия — только, разумеется, узнайте заранее интересы каждого из них.
6. Устранение микроуправления
Проблема микроменеджмента заключается в том, что он делает ваших сотрудников слишком зависимыми от вас в плане руководства. В результате они не смогут учиться, думать и добиваться качественных результатов самостоятельно.
Как избавиться от микроуправления? Предоставляйте указания и оказывайте помощь, когда это необходимо, но также давайте сотрудникам свободу. Оставьте им возможность делать все по-своему хотя бы на определенный срок.
7. Предоставление права собственности
Со временем у работников может развиться так называемое туннельное видение, заставляющее их сосредоточиться только на своих обязанностях и сроках.
Складывается нежелательная ситуация. Вместо того чтобы работать на достижение целей компании, они работают над выполнением минимальных требований.
В статье Forbes исследуются преимущества «психологической собственности» — это создание ситуации, в которой сотрудник чувствует, что его организация или его работа «принадлежат ему». До такой степени, что компания становится важной частью самоидентификации сотрудника.
Чтобы укрепить этот менталитет в вашей команде, вы должны добиться, чтобы каждый сотрудник понимал, как его роль влияет на конечного клиента, а также на его коллег.
Убедитесь, что ваша команда чувствует ответственность за то, что делает.
8. Ремонт в офисе, приобретение мебели, создание комнаты отдыха
В таком случае сотрудник не получает больше денег — но вы инвестируете в его комфорт.
Стоит отметить, что комфорт на рабочем месте напрямую связан с производительностью персонала. Купите комфортабельную мебель для персонала, покрасьте стены офиса в яркие цвета, предоставьте сотрудникам возможность кушать и отдыхать в отдельном помещении.
9. Создание среды, ориентированной на лучших сотрудников
Ваши усилия по улучшению условий работы вашей команды всегда должны быть сосредоточены на потребностях наиболее эффективных сотрудников.
Ваша миссия — понять, как лучше всего мотивировать самых талантливых сотрудников, чтобы повысить их производительность. Для этого узнайте, с какими препятствиями они сталкиваются, и убедитесь, что вы их устраняете.
Низкоэффективные сотрудники либо почувствуют, что не могут удержать темп, и уйдут с проекта, либо будут работать усерднее или займутся обучением.
10. Гибкий график
Сколько несчастных сотрудников «сов» в вашей онлайн-школе приезжают к 9 утра и после этого мучаются до обеда, не в силах эффективно работать? А сколько «жаворонков», желающих приехать на работу пораньше, чтобы провести свои самые продуктивные часы на работе? Самое лучшее в этой ситуации — разрешить вашим сотрудникам работать по гибкому, свободному графику или удаленно. Важно отметить, что в большинстве случаев качество работы от «удаленки» не страдает. Люди знают свои задачи и дедлайны, а когда они будут их выполнять — в час ночи или в 6 утра — вам безразлично.
Заключение
Понимание того, как мотивировать сотрудников, важно для развития вашего бизнеса. Поэтому убедитесь, что используете разумные методы, которые помогают вам достигать установленных целей. Все приведенные выше способы позволят вам мотивировать персонал онлайн-школы.
Как только вы начнете применять описанные советы и теории, то быстро поймете, насколько сильно можете повлиять на мотивацию сотрудников. Сохраняйте четкую направленность, и ваши усилия обязательно окупятся.
