Чтобы предотвратить отток участников и не получать много негативных отзывов, авторам онлайн-курсов необходимо регулярно проводить аудит качества своих программ. Процедура может защитить онлайн-школу от ошибок, финансовых и репутационных потерь. Даже после нескольких потоков разработчикам всегда есть, что улучшить в своем курсе.
Что такое аудит онлайн-курса
Аудит — это термин, пришедший в онлайн-образование из области финансов и бухгалтерского учета. Под ним понимают независимую проверку положения дел в компании. Главной целью аудита является оценка деятельности организации и составление плана необходимых изменений. Важную роль играет независимость и непредвзятость проверки. Только так можно получить объективные результаты.
Чаще всего под аудитом онлайн-школы понимают качественную и всестороннюю обратную связь, которая сэкономит время, деньги и нервы разработчиков. Одни онлайн-школы регулярно работают над опросами студентов, другие заказывают проведение независимого комплексного аудита со стороны.
Зачем проводить аудит онлайн-школы
Аудит онлайн-школы нужен для того, чтобы оценить качество программы, снизить риски провала курса, выявить слабые места в проекте и своевременно устранить их. Многие продюсеры уделяют слишком много внимания маркетинговому продвижению продукта и забывают проверять его качество, от которого, в конечном счете, зависит успех в долгосрочной перспективе.
Часто аудит онлайн-школы необходим в следующих случаях:
- организация планирует наращивать обороты и завоевывать рынок;
- прибыль компании не соответствует ожиданиям;
- прибыль компании не окупает потраченных средств и времени на разработку курса;
- уровень конверсии от рассылок и с продающих страниц недостаточно высок;
- школу не устраивает эффективность сотрудников;
- несмотря на успехи проекта, конкуренты зарабатывают больше;
- у организации были провалы в прошлом.
Аудит онлайн-школы полезен как экспертам, так и продюсерам курсов и их инвесторам для снижения рисков потерь. Анализировать работу школы можно по нескольким параметрам. На разных этапах проводят проверку:
- перспективности идеи;
- стратегии школы;
- учебных материалов, их наполнения;
- визуальной составляющей образовательного контента;
- методологии курса;
- результативности рекламных кампаний;
- уровня геймификации, интерактивности.
Как провести методический аудит онлайн-курса
Аудит онлайн-курса можно проводить на всех этапах создания и внедрения проекта. Начинать мониторинг можно уже на стадии разработки образовательного продукта. В первую очередь необходимо оценить логичность и эффективность онлайн-курса. Что нужно проанализировать на старте:
- Предполагаемые результаты. Перед началом разработки программы определите навыки и умения, которым научатся студенты по окончании курса. Именно от них будет зависеть учебный план. Например, если речь идет о подготовке к ЕГЭ, то ученики должны набрать более 80 баллов. Если школа готовит будущих маркетологов, в конце обучения они должны представить свою стратегию продвижения продукта. Специалистам по монтажу предлагают смонтировать видеоклип или рекламный ролик.
- Учебные модули. Оцените количество блоков, правильную и логичную разбивку на отдельные уроки, распределение учебной нагрузки. Если курс длится менее года, то 5-10 модулей в программе будет достаточно. Названия блоков не должны повторять названия отдельных уроков.
- Повышение сложности. Ее динамика будет зависеть от того, кто является целевой аудиторией курса. У школьников и студентов сложность повышается с каждым уроком, у людей старшего возраста темпы должны быть ниже.
- Подбор форматов. Однообразные уроки быстро наскучат ученикам. Если курс состоит из видеолекций, их можно разбавлять тестами, практическими заданиями, живыми вебинарами, чек-листами.
- Итоги уроков. Проверьте, чтобы каждое занятие имело определенный результат: знания, умения и навыки, которые освоит ученик.
По завершении обучения одного потока студентов можно делать первые выводы о качестве проекта. Цель аудита онлайн-курса после первого запуска — определить, насколько жизнеспособен продукт. После завершения обучения собирают обратную связь от реальных учеников и вносят необходимые коррективы на будущее. Что могут проверить разработчики курсов после 1-2 потоков:
- знание целевой аудитории: анкеты и опрос участников покажут, насколько курс помогает добиться результата ученикам определенного возраста, уровня дохода и образования;
- логику обучения: качество заголовков модулей, правильную последовательность блоков, равномерное распределение нагрузки;
- образовательную среду: удобство интерфейса платформы, форму взаимодействия учеников и преподавателей, доступ к курсу с мобильный устройств;
- качество учебных материалов: баланс теории и практических занятий, звуковое и визуальное сопровождение лекций, длительность уроков, отзывы о подаче экспертов, оговорки и опечатки;
- качество практических упражнений: промежуточные и итоговые способы проверки и оценки знаний, соответствие практики и планируемых результатов обучения, качество домашних заданий и обратной связи к ним, пользу инструкций к выполнению упражнений;
- объективные данные, полученные на первых потоках курса: скорость выполнения домашних работ учениками, скорость проверки упражнений, посещаемость живых вебинаров, доходимость учеников до конца обучения, количество положительных отзывов, количество студентов, оформивших возврат средств, количество студентов, которые трудоустроились после окончания курса.
Следующий этап аудита — сбор мнений десятков учеников, которые прошли обучение. Лучше опросить отдельно участников, которые успешно окончили курс, которые бросили его на середине и тех, кто не получил желаемых результатов. По каким параметрам студенты могут оценить курс:
- сложность отдельных уроков;
- качество учебных материалов;
- время, затраченное на обучение;
- подача спикера;
- работа службы техподдержки.
На заключительном этапе аудита онлайн-курса в программу вносят коррективы. Начинать нужно с глобальных проблем — сложные уроки упрощают или делят на несколько простых. Если после занятия с дистанции сошло большое количество учеников, то нужно его изменить.
Комплексный аудит онлайн-школы
Аудит онлайн-курсов можно заказать на стороннем ресурсе. Специалисты проведут комплексную оценку работы школы и всех ее отделов, дадут рекомендации по дальнейшему развитию проекта.
По каким параметрам оценивается онлайн-курс:
- качество продающей страницы и уровень конверсии;
- структура вебинаров и лекций, соответствие имиджу проекта;
- рекламные объявления о курсе, уровень трафика;
- объемы продаж;
- эффективность менеджеров.
Внешний аудит школы позволит найти недочеты в маркетинговой стратегии, управлении персоналом, повысить продажи и прибыль. Аудиторы оценивают работу системы в целом, обращают внимание на отдельные элементы или их отсутствие. Проблемные места выявляются уже после первых опросов и тестов. Недостатки скажутся на работе школы в долгосрочной перспективе и приведут к совершению критических ошибок.
К самым распространенным недочетам, выявляемым в ходе аудита, относятся:
- Переоцененная идея, недоработки в ее развитии.
- Отсутствие системности. Хаотичные неупорядоченные действия команды рано или поздно приведут к провалу проекта.
- Неправильное распределение обязанностей. Иногда руководители и продюсеры курсов берут на себя слишком много ответственности, не делегируя работу сотрудникам. Еще одна распространенная ошибка — нехватка менеджеров.
- Акцент на визуальной части лекций. Сосредотачиваясь на форме, многие забывают о содержании и четком сценарии уроков.
- Акцент на маркетинге, а не на создании контента. В этом случае можно достичь только краткосрочного успеха.
- Недостаточное внимание email-маркетингу. Не стоит недооценивать его важную роль в запуске курса и поддержании лояльности клиентов.
- Недостаточное внимание развитию сообщества школы в социальных сетях.
- Слабая позиция и неразвитый имидж школы.
- Несовершенства используемой системы управления обучением. Платформы для создания онлайн-курсов подходят для запуска первых проектов, но не позволяют развиваться дальше.
Эти и другие серьезные и не очень недостатки встречаются при аудите образовательного продукта. Все ошибки онлайн-школы можно разделить на три больших группы:
- Фатальные ошибки: они не позволят добиться желаемых результатов, а вероятность успеха крайне низка.
- Критичные ошибки: они затрудняют развитие проекта и, скорее всего, приведут к провалу.
- Возможные ошибки: они не оказывают серьезного влияния на успех курса, но их отсутствие значительно снижает риски потерь.
Заключение
От своевременного и целенаправленного аудита онлайн-школы во многом зависит успех образовательного проекта. Проблемы и недочеты можно обнаружить уже на этапе планирования и разработки программы — некоторые идеи переоценивают, другие не дорабатывают до совершенства.
Если не проводить регулярный аудит онлайн-курса, можно упустить момент падения эффективности продукта. Поэтому важно отслеживать все объективные показатели функционирования проекта и обратную связь от студентов, вовремя вносить коррективы.
