Довольные обучением студенты приносят намного больше прибыли, чем ученики, которые не были удовлетворены предоставленным континентом. Если вы поддерживаете заинтересованность студентов в обучении, они с большей вероятностью закончат ваши курсы, получат желаемые результаты, купят больше из того, что вы им предлагаете, и станут еще преданнее вашей онлайн-школе.
Почему так важно удержать студентов на онлайн-курсе?
Многие думают, что привлечение клиентов — это ключевой показатель для определения успеха онлайн-курса, но без заинтересованных и мотивированных к обучению студентов рост продаж будет слабым. Создатели онлайн-курсов тратят огромные деньги на привлечение большего числа клиентов, однако, это только первый шаг. После привлечения студентов ключом к увеличению прибыли от продажи онлайн-курсов является удержание привлеченных учеников.
Важно понимать, что если вы сохраните заинтересованность студентов, скорее всего, они закончат курс. И если они успешно пройдут обучение, у них гораздо больше шансов достичь желаемых целей. Это увеличивает вероятность того, что они будут покупать больше ваших курсов в будущем и рекомендовать их другим. Как следствие, ваша прибыль резко возрастет. Также, в большинстве случаев, стоимость привлечения новых студентов гораздо выше, чем стоимость удержания существующих.
Низкий уровень удержания студентов на онлайн-курсе может создать серьезные проблемы для онлайн-школы в долгосрочной перспективе.
Таким образом, реализация стратегий удержания студентов на онлайн-курсах однозначно окупается. Однако следует учитывать, что существует множество причин, по которым студенты не могут завершить обучение, и не все из них могут быть исправлены преподавателем. Многие люди, покупающие онлайн-курсы, имеют стабильную работу и мало времени для параллельного обучения.
Почему студенты бросают онлайн-курсы
Причин, почему студенты не хотят до конца проходить онлайн-курсы множество. Но самыми распространенными считаются — личные обстоятельства и неудовлетворительность онлайн-курсом.
Самые распространенные причины, из-за которых студенты бросают онлайн-обучение, связанные с личными обстоятельствами:
- низкий уровень мотивации;
- изменение планов на жизнь;
- нехватка времени на качественное обучение;
- проблемы в личной жизни (увольнение с работы, болезнь, смерть / болезнь близкого человека и т. д.).
Самые распространенные причины, из-за которых студенты бросают онлайн-обучение, связанные с самим курсом:
- неудобное время проведения уроков (касается в первую очередь синхронных форматов обучения);
- низкое качество контента;
- контент слишком сложный для восприятия;
- невыполнение обязательств / обещаний со стороны онлайн-школы.
Так же как показало исследование, проведенное в Университете Дерби, более трети онлайн-студентов заявили, что не собирались завершать курс при зачислении. Эти студенты не заинтересованы в прохождении всего курса от начала и до конца. Их цель получить только интересующую их информацию (то есть изучить только определенный участок) или обучаться до тех пор, пока они не почувствуют, что понимают материал курса.
Как своевременно определить, что студентам не нравиться обучение
Вне зависимости от причин, онлайн-школа должна пытаться уменьшить отток студентов, и помочь им пройти курс до конца. А для этого нужно своевременно определить, какие студенты могут бросить учебу.
В любом случае понимание того, почему ваши студенты не проходят курс до конца, и того, как вы можете этого избежать, должно положительно повлиять на успех вашей онлайн-школы.
«Симптомами» того что студент желает бросить учебу может послужить регулярное невыполнение заданий, пропуск уроков, заметное отсутствие мотивации к обучению и т. д. Конечно, желательно предотвратить такие «симптомы» у своих студентов, и еще до их проявления определить проблемы. Для этого воспользуйтесь следующими советами.
1. Регулярно проводите опросы
Самый рациональный способ получить обратную связь от студентов – это провести опрос. Полученная информация поможет вам понять, сколько студентов планирует покинуть курс и почему. Таким образом, вы можете своевременно внести коррективы в программу обучения и повысить шансы на сохранение студентов.
Примеры вопросов, которые можно использовать в опросе:
- Откуда вы узнали о нашем онлайн-курсе?
- Насколько интересен онлайн-курс / определенный модуль (оцените по пятибалльной шкале)?
- Насколько понятен онлайн-курс / определенный модуль (оцените по пятибалльной шкале)?
- Насколько знания и умения, которые вы приобрели во время учебы, вы считаете полезными (оцените по пятибалльной шкале)?
- Что на ваш взгляд является лишним в онлайн-курсе или что вы хотели бы добавить?
- Порекомендуете ли вы этот курс другим людям?
Стоит включать в опрос как вопросы, где необходимо выбирать варианты ответа, так и вопросы, где нужно писать развернутый ответ.
Обратите внимание: обратную связь нужно получать не только от тех студентов, которые находятся в группе риска, но и от остальных учеников. Это позволит получить более полную картину и выявить проблемы.
2. Поставьте себя на место студентов
Чтобы понять, почему студенты бросают ваш курс, старайтесь почаще смотреть на вещи с их точки зрения.
Регулярно пользуйтесь своим собственным курсом так, как это делает студент, или попросите кого-нибудь сделать это за вас и оставить отзыв.
Оцените все данные и отчеты об успешности ваших студентов, предоставляемые LMS, и пересмотрите те модули (разделы курса), которые имеют показатель выполнения ниже среднего.
Иногда простой корректировки достаточно, чтобы повысить уровень удержания учащихся.
В общем, обратите внимание на кривую изучения курса. Если многие студенты бросают учебу, потому что считают содержание слишком сложным и трудным для понимания, разделите свой курс на более короткие и доступные модули. Это не только открывает новые возможности для получения дохода, но и снижает нагрузку на учащихся, позволяет им учиться более спокойно и испытывать меньшее давление.
Как предотвратить уход студентов с курса
Мы подобрали для вас 7 советов, которые помогут поддержать интерес учеников к онлайн-курсу и не позволят им бросить учебу преждевременно.
1. Сообщайте студентам все требования и условия до того как они купят курс
Вы должны четко указать все требования и условия обучения, и вся эта информация должна быть сообщена до того, как студент совершит оплату.
Это может показаться нелогичным, поскольку многие часто воспринимают маркетинг только как средства передачи информации о преимуществах и ценности продукта, но подробное описание всего курса необходимо для успешного завершения обучения. Это гарантирует, что студенты принимают осознанное решение, оплачивая ваш курс.
Помимо четких указаний относительно того, какой тип и уровень знаний люди должны иметь для прохождения вашего курса, вы также должны указать, чего вы ожидаете во время занятий и почему.
2. Вовлекайте студентов в процесс обучения
Демотивация — серьезная проблема в дистанционном обучении и одна из основных причин низких показателей удержания студентов. Боритесь с ней, устанавливая цели и заставляя учащихся отвечать за свой прогресс, успеваемость и результаты.
Есть три основных способа, чтобы стимулировать студентов участвовать в вашем онлайн-курсе.
Первый из них — это смысл, ощущение того, что участие студента в курсе и приложенные усилия важны и приносят результаты.
Чтобы усилить смысл:
- Убедитесь, что в процессе обучения у студентов есть возможность проверить свои знания (для этого используйте тесты, викторины, задания и т. д.).
- Убедитесь, что учащиеся получают содержательную обратную связь. Не просто «у тебя все хорошо, так держать» или «нет, извините, попробуй еще раз». В идеале, каждый студент должен индивидуально оцениваться. И всегда поощряйте обратную связь от студентов.
- Объясните студентам важность изучения каждого модуля.
Еще одно необходимое условие для вовлечения студентов и последующего их удержания — чувство безопасности, которое они должны испытывать на протяжении всего обучения.
Чтобы развить чувство безопасности у студентов:
- Убедитесь, что сочувствие является частью вашего метода обучения, то есть стремитесь по-настоящему понять потребности и желания учащихся и сосредоточиться на их поддержке, точнее на том, чтобы они продолжили обучение.
- Разработайте правила, четко указывающие на то, что конфиденциальность будут соблюдаться. Это повысит вероятность того, что студенты будут высказывать свое мнение, задавать вопросы и делиться своими опасениями.
- Сообщите учащимся, чего вы от них ждете. Обязательно акцентируйте внимание на том, что они будут совершать ошибки, и что ошибки — это хорошо, потому что они являются ценным опытом в обучении. После совершения студентом ошибок, обязательно предоставьте ему положительный и конструктивный ответ, который поможет ученику понять, что делать правильно в будущем.
И третье условие, необходимое для того, чтобы удержать студентов, — это доступность. Важно чтобы студенты были уверенны, что они имеют физические, эмоциональные и психологические ресурсы, необходимые для успешного обучения.
Чтобы развить чувство доступности:
- Убедитесь, что ваш контент разделен на удобные для обучения сегменты. Вы не должны перегружать своих учеников и создавать впечатление, что они никогда не дойдут до конца.
- Убедитесь, что ваш контент будет понятен для студентов, для этого в описании курса укажите все требования, предъявляемые к будущим студентам.
- Наконец, заранее поясните, что студентам необходимо для полноценного участия в процессе обучения. Это могут быть какие-то программы, например, 1С, если вы продаете курс по бухгалтерии, или какие-то реальные вещи, например, гитара, если вы продаете курсы по игре на гитаре.
3. Заставьте каждого студента почувствовать себя частью группы
Изоляция — одна из основных причин, почему студенты на дистанционном обучении теряют мотивацию и не могут закончить курс.
Хорошая новость заключается в том, что независимо от того, обучаете ли вы десять или тысячу студентов, в Интернете можно легко создать группу, чтобы каждый мог высказаться и получить ответы.
Акцентирование внимания на сообществе — еще один способ развить чувство безопасности у студентов
4. Предоставляйте контент в удобных форматах
Вы должны понимать, что онлайн-студенты сталкиваются со множеством отвлекающих факторов, и часто у них мало времени на учебу. Таким образом, вы должны предоставить им структурированный контент в самом удобном формате.
Современные студенты все меньше желают изучать материалы в текстовом формате, большинство предпочитает видеокурсы, которые полностью адаптируются под все устройства. В идеале, каждый урок должен включать в себя видео, аудиозаписи, текст и контрольные списки, которые облегчат понимание материала.
Предлагая разнообразные учебные материалы, вы с большей вероятностью сохраните интерес учащихся. Не всем нравится читать длинные статьи или слушать подкасты, и есть даже те, кому не нравится видео. Учащихся с визуальным восприятием будет привлекать видео, а студенты, которые лучше запоминают информацию при прослушивании, могут воспользоваться аудиоверсией курсов. Предложение нескольких типов контента также увеличивает воспринимаемую ценность курса и приводит к более высокому уровню удовлетворенности в конце.
5. Обратите внимание на микрообучение
У большинства людей онлайн-курсы ассоциируются с часовыми лекциями и продолжительными тестами. Но микрообучение нарушает эти стереотипы.
Микрообучение — это альтернатива привычному многим длительному обучению. Вместо продолжительных лекций – компактные блоки контента по теме, которые можно освоить в любое удобное время, в том числе во время путешествий, в перерывах на работе и т. д.
Микрообучение позволяет студентам сэкономить много времени на образовании и является довольно комфортным. Если ваши студенты жалуются на нехватку времени или сложную структуру курса, вам стоит рассмотреть внедрение микрообучения.
6. Обеспечьте обратную связь
Еще один секрет повышения вовлеченности студентов — предоставлять им постоянную обратную связь. Даже если ваши курсы короткие и самостоятельные, они не должны основываться на одностороннем общении.
Студенты должны чувствовать поддержку и получать отзывы о своей работе. Даже если они проходят курс в своем собственном темпе, вам следует запланировать несколько мероприятий в реальном времени, на которых каждый сможет обсудить материал.
Предоставьте возможность для индивидуального общения с преподавателем каждому студенту. Создайте закрытый чат, в котором ваши студенты смогут обсудить процесс обучения. Создание сообщества помогает учащимся продолжать обучение.
7. Спланируйте, что произойдет после прохождения курса
Предоставление студенту качественного и в нужном количестве контента — это еще не конец процесса. Задумайтесь о том, что произойдет после прохождения курса.
Когда вы доходите до конца статьи в блоге, вы видите ссылки на связанные статьи. Когда вы просмотрите до конца видео на YouTube, вам предлагается подписаться на канал или посмотреть дополнительные видео. В магазинах вам могут предложить скидку на определенные товары после совершения первой покупки. Когда дело доходит до создания онлайн-курса, отличное окончание может подтолкнуть студентов к новым покупкам. В конце курса четко укажите, что вы хотите, чтобы ученики делали дальше. Например, вы можете:
- Предложить дополнительные курсы. Некоторые учащиеся захотят продолжить обучение, поэтому окончание курса — идеальное время для продажи им других образовательных продуктов. Объясните своим студентам, что продолжение обучения — самый выгодный вариант для них. Конечно, не всем это будет интересно, но в любом случае, попытка перепродажи или перекрестных продаж, не навредит вашей онлайн-школе.
- Пригласить учащихся присоединиться к группе онлайн-школы в Facebook или Vk (если вы еще этого не сделали). Там вы и ваши студенты сможете размещать ссылки и информацию, относящуюся к содержанию курса. Это дает возможность участвовать в обсуждениях и поддерживать друг друга. Также в этой группе вы можете рекламировать свои новые продукты.
- Попросить студентов оценить ваш курс, а лучше написать развернутый отзыв. Чтобы сделать это, не дожидайтесь окончания курса, но и тогда обязательно стоит это сделать. Если учащиеся знают, что вы примете во внимание их мнение, они с большей вероятностью захотят продолжить сотрудничество с вами. Вы можете проводить опросы, организовывать фокус-группы и т. д. Таким образом, вы не только привлекаете участников этого конкретного курса, но и узнаете, как лучше удовлетворить потребности будущих студентов.
Что делать если студент покинул курс
Если удержать студента не удалось, и он все-таки бросил учебу, не забывайте о нем в дальнейшем. Вполне возможно, что он выбрал неподходящий период для обучения или у него случилось что-то непредвиденное. Что делать если студент покинул курс:
- Проведите опрос, узнайте, почему он бросил учебу. Отталкиваясь от этой информации вы, возможно, сможете предложить ему другой свой продукт. Также это может помочь с доработкой текущего курса.
- Предоставьте бонус. Как правило, опросы отсылаются «вдогонку», и у вашего бывшего клиента нет мотивации отвечать на вопросы. Исправить ситуацию может приятный бонус (например, аукционное предложение, предоставление доступа к интересной информации и т. д.).
- Сообщайте о новых предложениях. Вашего бывшего клиента может заинтересовать новый курс на другую тему или в другое время. В любом случае ваш бывший студент является вашим потенциальным клиентом, с которым желательно поддерживать связь.
Заключение
Взрослые люди покупают онлайн-курсы по самым разным причинам:
- одни для получения новых знаний, которые позволят им продвинуться по карьерной лестнице или улучшить свои показатели в бизнесе;
- другие для личного саморазвития;
- третьи для того, чтобы приобрести хобби.
Каждого кто покупает онлайн-курс, вам нужно вовлечь в учебный процесс. Если вы предоставите студентам максимум внимания, качественный контент в удобном формате, будете правильно реагировать на обратную связь, создадите сообщество и поможете студентам стать его частью, — даже самые скептически настроенные студенты останутся довольны. В результате ваша онлайн-школа будет получать положительные отзывы, которые улучшат ее имидж, что упростит поиск новых клиентов. Также, это существенно повышает вероятность того, что ваши старые студенты продолжат учебу в вашей онлайн-школе.
