Большинство онлайн-школ ведут свою деятельность на платформах дистанционного обучения (LMS) таких, как GetСourse, Emdesell, iSpring, Beeonis и прочие. А чтобы грамотно организовать работу на LMS, нужен технический администратор. К тому же он будет делать не только это.
Кто такой технический администратор
Это специалист, без которого нормально не сможет работать ни один интернет-проект. Технический администратор знает, как организовать дистанционное образование с нуля.
Не рассчитывайте, что у вас получится создать прибыльный образовательный онлайн-проект без техадмина.
Работа с платформой дистанционного обучения требует особых знаний и навыков. При этом она является очень важной. Из-за этого спрос на администраторов онлайн-школ довольно высок.
Какие функции технический администратор выполняет в онлайн-школе
Вот чем занимается техадмин в онлайн-школе:
- Подбирает технические решения (вместе с методистом, маркетологом, продюсером и другими).
- Настраивает, следит и управляет всей технической частью проекта.
- Решает технические проблемы (вместе с другими специалистами онлайн-школы, техподдержкой сервисов или самостоятельно).
- Консультирует и помогает команде работать с сервисами.
Техадмин в онлайн-школе не принимает решения, связанные с маркетинговой кампанией. К примеру, анализировать рекламные элементы у конкурентов, которые скажутся на конверсии, — это не то, чем должен заниматься технический администратор.
Вот какие задачи администратор может решать:
- Помогать или самостоятельно заниматься организацией уроков (загружать контент на LMS или в группу в соцсетях, где будет проводиться обучение).
- Заниматься настройкой рассылок и формированием писем.
- Определять, из каких стран и в каких соцсетях находится целевая аудитория. От этого зависит выбор приема платежей и сервиса рассылки.
- Участвовать в организации, а также модерировать вебинары. В том числе давать ответы на вопросы (например: почему нет изображения?), отправлять материалы в чат, удалять неприемлемые сообщения, банить участников.
- Создавать чат-боты с помощью конструкторов.
- Разрабатывать и настраивать автовебинары.
Можно найти универсального технического администратора, который будет справляться со всеми этими задачами. А можно подыскать такого, который специализируется, например, на разработке онлайн-курсов на GetCourse. Что, конечно, эффективнее, если вы работаете только на этой платформе.
Какими умениями и качествами должен обладать технический администратор
У такого специалиста довольно много обязанностей и серьезная ответственность. Заниматься администрированием онлайн-школы будет проще, если техадмин обладает такими качествами, как:
- ответственность;
- любовь к решению задач;
- самообучаемость;
- стрессоустойчивость;
- усидчивость;
- внимательность (и даже дотошность);
- адекватное восприятие критики и неудач.
Техадмин несет ответственность за функционирование онлайн-школы на LMS. Он должен учитывать множество нюансов и хранить в голове огромный объем информации.
Помимо этого, с любой программой время от времени возникают проблемы. Задача техадмина — определить причину и устранить проблему. При этом такого рода специалистам часто приходится обучаться и развиваться самостоятельно.
Их работа, как правило, системная и не ограничивается единичной настройкой LMS. В большинстве случаев нужно, чтобы администратор постоянно был на связи с пользователями, чтобы вовремя помочь им.
Таким образом, для работы техадмином нужны такие знания и навыки:
- Хорошее знание компьютера.
- Понимание и следование инструкциям и техдокументации.
- Понимание устройства и особенностей выбранной платформы для онлайн-обучения.
- Умение работать с программами для проведения вебинаров.
- Настройка платежных систем.
- Умение объяснять сложные для других людей моменты, коммуникабельность.
- Адекватная реакция на конфликтные ситуации.
Работа техадмина не бывает неинтересной и однообразной. Специалист такого рода занимается самыми разными вещами: от организации работы на LMS до общения с пользователями и коллегами.
По сути, технический администратор является фрилансером-универсалом, поскольку должен иметь навыки из разных интернет-профессий (формирует сообщения для e-mail рассылок, занимается разработкой сайтов, настраивает чат-ботов для мессенджеров и соцсетей).
Собственно, поэтому данная профессия является одной из самых востребованных на рынке онлайн-образования.
Где найти технического администратора
Маловероятно, что вам или кому-то еще в онлайн-школе без соответствующего образования и навыков удастся выполнять функции технического администратора. Проще и надежнее найти профессионального техадмина. Для этого можете воспользоваться нашими советами:
- Ищите на сайтах по трудоустройству и подбору персонала, таких как job.ru, rabota.ru и т.д.
- Обратитесь в специализированные агентства и форумы (например, netology.ru).
- Поспрашивайте среди знакомых — возможно, у них есть на примете человек, который справится с обязанностями технического администратора.
- Посмотрите в социальных сетях — там есть группы для онлайн-школ и подобных проектов; оставьте в них свои контактные данные.
- Участвуйте в специальных конференциях, вебинарах и тренингах.
Если кандидат на должность технического администратора вам незнаком, тогда поищите отзывы о нем в интернете. Так вы сможете снизить риск встречи с мошенниками на начальном этапе.
Самостоятельно взять на себя функции техадмина можно только в одном случае — если у вас есть соответствующие навыки и образование.
Нередко владельцы онлайн-школы выполняют обязанности технического администратора. На начальном этапе это еще может быть оправдано. Разумеется, в таком случае развиваться особо не выйдет, ведь работа техадмина будет забирать у вас все силы и время. Как правило, в быстро развивающихся онлайн-школах изначально работала целая команда.
Есть вариант обучить другого человека профессиональному администрированию. Однако, как показывает практика, это срабатывает в 7 из 10 случаев и позволяет в итоге значительно сэкономить время и средства.
Так стоит ли обучать другого человека техническому администрированию?
Давайте разберем это на примере. Предположим, у вас есть менеджер Алиса. Она помогает вам по самым многообразным вопросам: общается со студентами, принимает платежи, открывает доступы к контенту и занимается многими другими вещами.
Алиса хорошо справляется со своей работой, но каждый раз, когда необходимо создать лендинг, она обращается к подрядчикам. Частенько ей не удается найти хороших исполнителей, и тогда она жалуется вам, что ей встречаются одни дураки или специалисты, которые просят слишком много денег. Вы обычно соглашаетесь с Алисой и, тяжело вздохнув, начинаете самостоятельно конструировать лендинг, вместо того чтобы совершенствовать подход к обучению или саморазвиваться.
Но возможен и другой исход. Алиса, являясь ответственным сотрудником, проходит онлайн-курс по конструированию лендингов, и через пару недель у вас появляется хороший лендинг. Да, вероятно, с первого раза у нее не получится создать ошеломляющий дизайн или написать великолепный текст. Но в любом случае она будет совершенствоваться, а вы не станете больше тратить свое время на лендинги.
Затем Алиса может изучить функционал используемой вами платформы и за пару недель упакует ваш контент в удобный и привлекательный интерфейс личного кабинета.
Когда это будет нужно, Алиса интегрирует вашу LMS с такими мессенджерами, как Телеграм и Facebook, а также поможет вам с настройкой нужных отчетов.
Заключение
Технический администратор для онлайн-школы — очень важный специалист. Сложно представить все процессы, начиная от создания и заканчивая продажей курса, без участия технического администратора.
Вкладывать деньги и время в развитие и обучение своих сотрудников, как правило, выгоднее, чем искать идеального техадмина на стороне.
Обучение техадмина и создание онлайн-школы можно совместить. В таком случае техадмин одновременно получает новые теоретические знания и закрепляет их на практике под руководством экспертов.
